坂東です。

電話クラウドサービス「Twilio」を使用しているのですが、ごくごく稀に音声がうまく聞こえないという症状が起こります。
その原因がTwilioにあるのか、javascriptにあるのか、ブラウザにあるのか、PCにあるのか、ヘッドセットにあるのか、回線状況にあるのか…究明するのは困難です。
それはTwilio側も分かってくれてるみたいで、調査ツール「Twilio Voice Insights」というものを用意してくれてます。
https://www.twilio.com/voice/insights
https://www.selfree.co.jp/2016/09/21/twilio-%E3%81%A7%E6%96%B0%E3%81%97%E3%81%8F%E7%99%BB%E5%A0%B4%E3%81%97%E3%81%9F-voice-insight

通話品質の低下やパケットロスをイベントとして通知してくれる機能です。
使い方はJSライブラリを1.3以上に上げ、管理画面でInsightsベータをONにする。
無料ではなくコールあたり$0.004/minの課金が発生します。

って私もいまONにしたところで詳しい事はわからないのですが。
サポートに教えてもらうまで知らない機能だったので周知のため投稿しました。
不具合の発生確率が非常に低いので、ログが取れて原因究明できたら、経緯を共有したいと思います。

おわり。