坂東です。

5月9日にTwilioが盛大に落ちましたね。

【障害発生・更新】大量電話トラフィックによる接続しにくい状況
https://twilio.kddi-web.com/2019/4633/

状況はこんな感じでした。

１．東京オリンピックのチケットサイトが電話認証にTwilioを使用した
大量にダイヤルくらってTwilioがダウン

２．ただ米にあるTwilioサービス群はグリーン
国内のKDDI回線がパンクしたっぽい

３．Twilioの050に発信してもTwilioのコンソールに着信ログが残らない
ようするにまったくの不通
この状況が３時間ほど続く

４．それ以降も状況は改善したが受話しても音声の不通は散発的に発生

５．翌日に公式が安定稼働の確保を宣言
障害発生から２３時間経過・・・

６．したけど翌日も障害発生してるよ！
サポートメール送っても土日休みなので気づいていないっぽい
公式アナウンスは無し

７．月曜にサポートからレスが来た
「もう解消したから良いよね？」と
公式アナウンスは無し

まあひどいもんですけれど、Twilioはくそ安いから文句言っちゃいけないと思います。
３年間使ってますが基本的に安定稼働です。
サーバーがアメリカにあって遠いインターネットゆえの仕方ないことはままありますが。

クラウド電話はTwilioしか知らない私ですが、代替となるサービスはあるのかと軽く調べてみました。

１．Amazon Connect
https://aws.amazon.com/jp/connect/
昨年末に東京リージョンが追加
みずほ銀行で採用されてるので品質は大丈夫っぽい？
https://japan.zdnet.com/article/35136419/
連携はLamda経由でTwilio APIより手間はかかりそう
ソフトフォン通話で実装の柔軟性はTwilioより落ちそう(未検証
地域番号が使える
インスタンス立ち上げてる時間で課金があってフルで9万/月
全体的にTwilioより少し割高
参考：http://harinoma.info/?p=157

２．BIZTEL
https://biztel.jp/
クラウド電話というよりクラウドコールセンター製品
WebRTCではなくWindowsのソフトフォンでの通話
サーバーやブラウザと連携するのでTwilioに似たことができそう
電話回線は国内キャリアを全部使える
でもお高そう

３．コムデザイン
https://comdesign.co.jp/
同上

どれか使ってみたらまた書きます。

でも欲しいのは「クラウド電話」で「クラウドコールセンター」じゃないんですよね。
周辺サービスは要らないから自分で好き勝手に実装したい。Twilioが私には合ってます。
もっと課金していいからド安定してほしいな。東京リージョン欲しい。
Twilio for NTT or SoftBank とか・・・

おわり。